| 高碑店：加强监管提升服务促发展 |
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| 2006-07-18 15:51 文章来源：河北高碑店商务之窗 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
95.6％，这是今年第一季度，河北高碑店市零售客户对该市烟草专卖局（营销部）的服务满意度。从2004年的88％到如今的95.6％，零售客户对该市局（营销部）的服务满意度逐年攀升。
自2004年保定市在全市范围内取消县级公司法人资格之后，高碑店市局（营销部）结合自身实际，着力在加强专卖管理、内部监管等方面下苦功，从而进入了一个持续、稳定、健康发展的新时期。
抓班子、建制度，凝聚团队合力
火车跑得快，全靠车头带，只有拥有强有力的领导班子，企业才能健康发展。近年来，该市局（营销部）高度重视领导班子建设。市局党组自觉坚持中心组学习制度，学习企业经营管理的新理念、好经验，并规定重大事项由领导班子集体研究决定，保证了决策的科学性和正确性。
“聚指成拳，形成合力，方能有所突破。”这是该市局（营销部）领导班子一班人的共识。为此，他们组织开展了以“提倡公平、公正、公开的办事原则，杜绝各种特权；提倡规范、学习、进步，杜绝‘不思进取、得过且过’的思想”等为主要内容的“六提倡、六杜绝”活动，充分调动了全局干部职工的工作积极性、主动性和创造性。
管理出效益。高碑店市局（营销部）高度重视制度建设工作。他们在广泛征求意见的基础上，对原有制度进行了梳理、补充和完善，最后形成了一套由员工管理、财务管理、物资管理、安全管理、考核管理、专项管理6个大类、78个制度组成制度汇编，完善了企业内部管理制度和监督约束制度。
规章制度建立了，更重要的是落实。为此，他们开展了“制度学习月”活动，组织全体干部职工利用一个月的时间，对新制定的制度进行逐字逐句地学习，使其明白了解规章制度的内容。同时，他们还通过强化领导干部对部门职工的监督，细化干部职工之间、部门之间的相互监督和深化职工对领导干部的监督来保证各项制度的有效落实，坚决杜绝走过场。
重视专卖，加强卷烟市场管理
县级公司法人资格取消后，县级局的工作重点由业务经营转移到专卖管理上。为此，高碑店市局加大投入力度，为每个专管所增加了一名专管员，配备了专用车辆，并根据实际情况和新的工作重点制定了新的行为规范、办案程序和岗位职责。每月将稽查成果按查处简易案件、一般案件、非法渠道卷烟和假冒卷烟数量排出名次，张榜公布，使专卖各队、所之间形成了“比、学、赶、超”的工作氛围。
为提高市场控制力，该市局对无证经营户中符合办证条件的迅速给予办理专卖零售许可证，对不符合办证条件的，则协调当地工商局依法予以取缔。同时将零售客户细分为大户、中户和小户，重点培育小户，使其迅速成为规范经营的守法经营户；正确对待中户，加强教育、引导，规范其经营；严密监控大户，一旦发现其有违规行为，立即予以纠正。
专卖管理是一项综合治理工程，离不开当地政府和有关职能部门的支持、配合。为此，县级公司法人资格取消后，高碑店市局主动向市政府请求支持，在政府的协调下，使卷烟工作转变为党委政府统一领导，公、检、法、工商、烟草部门密切配合、协同作战的联合行为，从而加大了打假力度。在该市局去年开展的“五月五”打假风暴行动中，仅一个月就查处卷烟违法案件108起，查扣违法卷烟近3000条。联合行动显出了巨大威力，有效地震慑了不法分子。
加强网建，维护零售客户利益
“和零售客户建立长期的合作伙伴关系，满足他们的需求，是我们不懈的追求。”高碑店烟草人一直秉承这样的理念。
高碑店市局（营销部）在全市系统树立了“以客户为中心”的经营理念，要求客户经理加强与零售客户的沟通，帮助、指导其补充货源，提高其订货积极性，做好品牌培育。
“我们对零售客户的服务主要体现在货源提供和卷烟投放上，在这两方面上的公正、公平、合理保证了零售客户对我们的满意度，也方便了我们工作的开展。”高碑店市局（营销部）的客户经理们对局里的政策很满意。
在这方面，高碑店市局（营销部）对消费水平低的农村市场，重点投放低档烟；对相对繁华的城区、重点乡镇等市场重点投放高档卷烟，做到了卷烟的均衡投放，满足了当前农村市场对低档卷烟的需求。在货源提供上，他们坚持公平、公正、公开的原则，杜绝人情烟，提高了零售客户满意度和忠诚度。
这些措施有效地促进了企业的发展。去年，高碑店市局（营销部）实现卷烟销售收入1.2亿余元，上缴各项税金742万元，被当地政府评为“突出贡献企业”。
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